Microblogging
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El microblogging es un servicio de publicación de mensajes cortos (de hasta un máximo de 140 caracteres) que quedan recogidos en la página del perfil del usuario. Así mismo, estos mensajes también son enviados a aquellos usuarios que se han suscrito a las mismas (son los denominados ‘followers’ de un usuario concreto).
Estas plataformas permiten establecer diversos niveles de privacidad de los mensajes, de forma que es posible hacerlos públicos (opción por defecto), que solo sean visibles por los ‘followers’ del usuario, o enviarle un mensaje privado a un determinado usuario como si de una aplicación de mensajería se tratara.
La principal característica de los servicios de microblogging es su simplicidad, dado que los mensajes que se pueden publicar están limitados a 140 caracteres. Por otra parte, permite crear una red de usuarios que se leen entre sí, y por tanto refuerza el concepto de pertenencia a un grupo.
La plataforma más conocida del denominado microblogging es Twitter, con cerca de 45 millones de usuarios en todo el mundo. Otras plataformas son Jaiku, Tumblr o Yammer (plataforma de microblogging específica para empresas).
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[editar] Usos en la empresa
El principal reto para la empresa a la hora de utilizar este sistema, al igual que en el resto de servicios de la Web 2.0, es el hecho de romper con el viejo esquema de comunicación en el que los usuarios se limitan a escuchar la información que les proporciona la empresa. El microblogging permite crear un dialogo directo entre empresa y usuarios, que debe ser aprovechado por ésta para desarrollar una nueva forma de acercamiento a sus posibles clientes, escuchándolos.
A continuación se describen los principales usos que las empresas están haciendo actualmente de este servicio:
[editar] Comunicación externa
El uso empresarial más destacado del microblogging es el envío de noticias corporativas, anuncios relativos a productos y servicios, eventos, actualizaciones de la Web, etc.
En este caso, los mensajes deben adaptarse con mucho cuidado a este medio, con el fin de proporcionar la información necesaria en los 140 caracteres permitidos, y para que no parezca propaganda que cause un rechazo entre los receptores.
Así mismo, la empresa también puede recibir en tiempo real lo que los usuarios piensan de sus productos y servicios.
[editar] Atención al cliente
También se encuentra extendido el uso de este tipo de herramientas para establecer una comunicación directa con los clientes o potenciales clientes.
De esta forma se pueden responder preguntas sobre los productos o servicios de la empresa, atender sugerencias o consejos, etc.
[editar] Promociones
Otra tendencia actual es la de utilizar este canal para lanzar promociones o descuentos de determinados productos.
Dado que muchos usuarios utilizan habitualmente esta herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen pensado adquirir, es una buena estrategia tener presencia en el flujo de dichas conversaciones y presentarles diversas promociones específicas.
[editar] Recursos humanos
Un uso más minoritario se basa en su uso para facilitar la contratación de personal presentando ofertas de trabajo, escribiendo consejos para los solicitantes de un puesto, etc.
[editar] Comunicación interna
Esta herramienta permite que todos los miembros de una organización estén al tanto de lo que ocurre dentro de la misma.
[editar] Acortadores de direcciones
En los mensajes enviados a los servicios de microblogging es posible adjuntar enlaces, de modo que aunque el mensaje esté limitado a 140 caracteres, los usuarios interesados puedan ampliar la información recibida accediendo a una página Web con información ampliada, a una imagen, un video, etc.
Sin embargo, adjuntar un enlace a una página Web concreta, por ejemplo con información de un producto en concreto, puede consumir una gran parte de los caracteres disponibles para escribir el mensaje.
Debido a ello, se han popularizado diferentes servicios en Internet orientados a servir de acortadores de estas direcciones Web. El servicio se basa en asociar una dirección Web corta, que al ser utilizada redirecciona al usuario a la dirección original que se pretende enviar.
Entre este tipo de servicios se encuentran:
